Data Mining voor CRM PDF Afdrukken E-mail

Het CRM (Customer Relationschip Management) landschap is aan het veranderen: het oude product-gerichte model van ontwerp-bouw-verkoop wordt vervangen door het klant-gerichte verkoop-bouw-herontwerp. Ook verschuift de marketing focus weg van een brede klantenbasis en marktaandeel naardede specifieke klantenbehoeften en 'wallet share'. En tenslotte worden eenvoudige klantentransacties omgezet in lange-termijn klantenrelaties. Data Mining kan u helpen om met deze veranderingen om te gaan, en uw grip op de markt te behouden.

Data Mining verbetert een bedrijf haar marketing, sales en customer support operaties door een beter begrip van hun klanten. De methoden en algoritmen ontdekken, voorheen verborgen, complexe relaties die zich bevinden in uw data warehouse. Deze informatie speelt een kritische rol in management beslisvorming, aangezien zij belangrijke gebieden blootleggen voor procesverbetering, voor het identificeren van waardevolle klanten, voor het voorspellen van toekomstig gedrag, en om uw organisatie in staat te stellen om pro-actieve, kennisgedreven beslissingen te nemen.

 

Wat kan Data Mining voor u betekenen?

Data Mining applicaties kunnen uw organisatie helpen om

  • Beter beslissingen te plannen; controle te hebben over klantstrategie; meer intelligentie en kennis toe te voegen aan uw beslissingen; in real-time aanbevelingen te doen aan uw staf; en business performance analyse aan te bieden (kentallen, dashboards, etc.)
  • Het analyseren en controleren van de competitie en het positioneren binnen een branch; gedrag te veranderen; en vragen te beantwoorden zoals "Waar zou ik mijn volgende verstiging moeten plaatsen?" of "Wat is het volgende product of service die onze klanten willen?"
  • Het meten en monitoren van specifieke marketing strategiën; het verbeteren van direct marketing campagnes zoals het modeleren van reacties, optimaliseren van reacties tegen een vast budget, en het optimaliseren van de winst uit een campagne.
  • Bepalen of een persoon zal reageren op een aanbod, en welk telemarketing script het beste is voor een specifiek gesprek.
  • Het identificeren van verschillende kengetallen (key performance indicators) gebaseerd op uw strategie en en het analyseren van kritische succes factoren.
  • De juiste plaats kiezen om te adverteren, b.v. door het meten hoe goed een groep lezers past bij uw product of service.

Is Data Mining ook wat voor u?

Het is belangrijk dat ondernemingen van alle economische sectoren voortdurend interacteren met hun klanten. Het belang van nauwe klantencontacten wordt dan ook herkend, en CRM is dan ook noodzakelijk.

EVIS past Data Mining technieken toe voor CRM, marketing en sales:

  • Gedurende de hele levenscyclus van klanten, d.w.z. van potentiële klant, reagerende klant, actieve klant naar ex-klant.
  • Om de relaties tussen bedrijven en klanten beter te managen
  • Of om de relaties tussen bedrijven onderling (business-to-business, oftewel B2B) beter te beheren.
Als u meer informatie zoekt, neem dan a.u.b. contact met ons op.